[病院の緊急サービスに対する患者の満足度に関連する要因]

目的：満足度に関連する知覚される品質変数を決定し、病院の緊急事態に対するユーザーの満足度に対する社会人口学的要因の影響を特定する。 方法：2008年と2009年に9つの公立病院の病院緊急サービスの3,600人のユーザーのサンプルで使用するための具体的に設計されたアンケートで電話調査が実施されました。 結果：知覚されたすべての品質および社会人口統計学的変数を含む調整モデルは、分散の47.1％（調整済みR（2））を説明しました。含まれるすべての独立変数のうち、患者の満足度のレベルを予測する上で有意なのは8人だけでした。これらの変数は、医療スタッフ（P = 0.041）、看護師およびポーターのプロフェッショナリズム（P = 0.010および0.022）、インフラストラクチャ（清潔さと快適性）（P = 0.033および0.008）との関係に関する患者の意見に関連していました。 結論：緊急患者の満足度に影響を与える変数が決定され、修正措置を導入できる領域を特定できるようにしました。さらに、異なる病院間で結果を比較する際に制御すべき可能な交絡因子が特定されました。緊急満足度アンケートは、ケアの質を評価および改善するための有用な手段です。

OBJECTIVES: To determine the perceived quality variables related to satisfaction and to identify the influence of sociodemographic factors on user satisfaction with hospital emergencies. METHODS: A telephone survey was conducted with a specifically designed questionnaire for use in a sample of 3,600 users of hospital emergency services in nine public hospitals in 2008 and 2009. RESULTS: The adjusted model including all perceived quality and sociodemographic variables explained 47.1% of the variance (adjusted R(2)). Of all the independent variables included, only eight were significant in predicting the level of patient satisfaction. These variables were related to the patient's opinion of the relationship with medical staff (p = 0.041), nurses' and porters' professionalism (p = 0.010 and 0.022), infrastructure (cleanliness and comfort) (p = 0.033 and 0.008), information received at discharge (p = 0.000), waiting time in the emergency department (p = 0.000) and the perception of treatment-diagnosis without failure (p = 0.028). CONCLUSIONS: The variables influencing emergency patients' satisfaction were determined, allowing areas where corrective action could be introduced to be identified. In addition, possible confounding factors that should be controlled for when comparing results among distinct hospitals were identified. The emergency satisfaction questionnaire is a useful instrument to evaluate and improve quality of care.