[病院サービスの有効性を測定するための構造モデル]

背景：公共医療サービスの質の主な決定要因の1つは、ユーザーの満足度が認識されることです。 目的：供給（管理のユーザーオリエンテーション）（UO）、需要（サービスコンポーネントに対するユーザーの満足度）（US）、および病院サービスユーザー間の知覚グローバル品質（PGQ）およびグローバル満足度（GS）などの有効性の主観的指標との関係を分析します。 材料と方法：病院サービスのユーザーに調査が適用され、医療サービスの管理と品質、および提供されるサービスに対する満足度について尋ねました。データは、探索的および確認的要因分析で分析されました。構造方程式モデルを使用して、有効性の理論モデルで暗示されている仮説をテストしました。 結果：UOとUSの間の因果関係が確認されました。PGQとGSの間には直接的な関係もありました。 結論：効率的な看護および管理者は、ユーザーの満足度を向上させるために最も重要です。病院の管理者は、患者の観点から効果的になるために、この種のスタッフに非常に注意を払わなければなりません。

BACKGROUND: One of the main determinants of quality in the public health care services is the perceived user satisfaction. AIM: To analyze the relationship between supply (User Orientation of Management) (UO), demand (User Satisfaction with service components) (US) and subjective indicators of effectiveness, such as Perceived Global Quality (PGQ) and Global Satisfaction (GS) among hospital service users. MATERIAL AND METHODS: A survey was applied to users of hospital services, asking about management and quality of hospital services and satisfaction with the service provided. Data was analyzed with exploratory and confirmatory factorial analyses. Structural Equation Models were used to test the hypotheses implied in the theoretical model of effectiveness. RESULTS: The cause-effect relationship between UO and US was confirmed. There was also a direct relationship between PGQ and GS. CONCLUSIONS: Efficient nursing and administrative personnel are of highest importance to improve user satisfaction. The hospital management must pay extreme attention to this kind of staff in order to be effective from the point of view of their patients.