IS駆動型危機管理のためのドイツのCovid-19トレースアプリの設計と受け入れからの学習：デザインサイエンス研究

背景：この記事では、パンデミックを克服するためのデジタルソリューションの研究問題を調査し、ドイツのCovid-19トレースアプリ（Corona-Warn-App）を使用して、政府のCovid-19トレースアプリの限られた有効性と範囲をより綿密に調べます。技術ツールボックスに適切に設計された効果的な機器は、パンデミックを克服するために最も重要です。 方法：多法案の設計科学研究アプローチが適用されました。3つの開発および評価サイクルで、機能的および設計改善に関するユーザー中心のアイデアを提示、プロトタイプ、およびテストしました。適用された手順には、（1）現在のアプリを評価するためのドイツからの1993年の参加者を特集した調査、（2）疫学者からの推奨事項の収集、および関連する機能要件を特定するITおよび健康専門家とのフォーカスグループの議論からの調査が含まれています。 結果：この貢献は、ドイツのCovid-19トレースアプリの14の特定の問題、6つのメタ要件、およびCovid-19トレースアプリと将来のパンデミックアプリの3つの設計原則を提示します（例：ユーザーの関与と透明度など）。インタラクティブなプロトタイプを使用して、この研究では、13の潜在的なフロントエンド（つまり、地域の感染状況、教育と健康リテラシー、群衆とイベント通知に関する情報）と6つの潜在的なバックエンド機能要件（つまり、リスクスコア計算の継続的な修正、屋内対屋外）を含む拡張パンデミックアプリを提示します。さらに、Covid-19トレースアプリのユーザーストーリーアプローチは、調査結果から派生しており、全体的な開発アプローチをサポートしています。 結論：この研究を通して、実際の関連する調査結果は、ドイツおよびその他の国際的なCOVID-19トレースアプリケーションに直接転送することができます。さらに、私たちの調査結果は、危機管理理論に特にパンデミック関連のアプリに適用し、学際的な学習を導き出します。関係する意思決定者と利害関係者が古典的なアプリケーション管理を控え、アジャイルセットアップの使用に切り替えることをお勧めする場合があります。これにより、今後の変更に対するより柔軟な反応が可能になります。このパンデミックが最後のものではないため、政府がテクノロジーを作成および適応させるためのテクノロジーを作成および適応させるための設計指向のプロセスを確立し、設計指向のプロセスを持つことがさらに重要です。

BACKGROUND: This article investigates the research problem of digital solutions to overcome the pandemic, more closely examining the limited effectiveness and scope of the governmental COVID-19 tracing apps, using the German COVID-19 tracing app (Corona-Warn-App) as an example. A well-designed and effective instrument in the technological toolbox is of utmost importance to overcome the pandemic. METHOD: A multi-methodological design science research approach was applied. In three development and evaluation cycles, we presented, prototyped, and tested user-centered ideas of functional and design improvement. The applied procedure contains (1) a survey featuring 1993 participants from Germany for evaluating the current app, (2) a gathering of recommendations from epidemiologists and from a focus group discussion with IT and health experts identifying relevant functional requirements, and (3) an online survey combined with testing our prototype with 53 participants to evaluate the enhanced tracing app. RESULTS: This contribution presents 14 identified issues of the German COVID-19 tracing app, six meta-requirements, and three design principles for COVID-19 tracing apps and future pandemic apps (e.g., more user involvement and transparency). Using an interactive prototype, this study presents an extended pandemic app, containing 13 potential front-end (i.e., information on the regional infection situation, education and health literacy, crowd and event notification) and six potential back-end functional requirements (i.e., ongoing modification of risk score calculation, indoor versus outdoor). In addition, a user story approach for the COVID-19 tracing app was derived from the findings, supporting a holistic development approach. CONCLUSION: Throughout this study, practical relevant findings can be directly transferred to the German and other international COVID-19 tracing applications. Moreover, we apply our findings to crisis management theory-particularly pandemic-related apps-and derive interdisciplinary learnings. It might be recommendable for the involved decision-makers and stakeholders to forego classic application management and switch to using an agile setup, which allows for a more flexible reaction to upcoming changes. It is even more important for governments to have a well-established, flexible, design-oriented process for creating and adapting technology to handle a crisis, as this pandemic will not be the last one.