ガーナでのタレントアウトソーシング：マネージドサービス担当者とテクノロジーリーダーシップの定性的研究

マネージドサービス担当者（MSP）は、イノベーション、専門知識、優れたテクノロジー強化パフォーマンスの重要なソースになりました。しかし、この理解は矛盾する結果を生み出しました。この研究では、銀行のアウトソーシングの決定、MSPの責任、およびそのような職務が銀行の常任スタッフの職務とどのように比較されるかを決定するために、ガーナの評判の良い銀行の北部クラスターで組織目標を達成するためのMSPの貢献を検討しました。この研究では、グループと66人の参加者との個人インタビューを含む定性的アプローチを採用しました。調査により、とりわけ、銀行は専門知識、技術、革新、コスト効率のためにMSPを外部委託したことが明らかになりました。また、MSPは、比類のないスキル、エクスペリエンス、専門知識を使用して、テクノロジー対応の生産性、収益性、質の高いサービス、および組織効率の分野で通常のスタッフよりも優れていると判断されました。この研究の目新しさは、組織のリーダーが情報に基づいた決定を下すのを支援するために開発されたパフォーマンスの見通しに対する新しい洞察の集大成です。パフォーマンスの見通しは、理論、政策、および実践にも重要な意味をもたらします。

Managed Service Personnel (MSPs) have become critical sources of innovation, expertise and superior technology-enhanced performance. This understanding has, however, generated conflicting outcomes, as some hold a contrary view. This study examined the contribution of MSPs to achieving organizational targets in the northern cluster of a reputable bank in Ghana in order to determine the bank's outsourcing decisions, MSP responsibilities, and how such roles compare with those of permanent staff of the bank. The study employed qualitative approaches involving group and individual interviews with 66 participants. The investigation revealed that, among others, the bank outsourced MSPs for expertise, technology, innovation, and cost efficiency. It was also determined that MSPs outperformed regular staff in the areas of technology-enabled productivity, profitability, quality services, and organizational efficiency using unmatched skills, experience, and expertise. A novelty of the study is the culmination of new insight into a performance outlook developed to help organizational leaders make informed decisions. The performance outlook also present critical implications for theory, policy, and practice.